Meestgestelde vragen2021-08-16T09:45:00+02:00

Welkom op onze meestgestelde vragen pagina.

Heb jij een vraag? Hieronder hebben wij alle meestgestelde vragen gebundeld. Wellicht staat jouw vraag ertussen en kunnen wij je op deze manier helpen. Indien je vraag er niet tussen staat of je wilt nog even een bevestiging vanaf onze kant mag je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Algemeen2021-07-05T13:13:48+02:00

Op onze contact pagina staan de mogelijke opties om FrancesFalicia te bereiken.

Ja, Frances Falicia is een geregistreerd sieradenmerk. Wij staan ingeschreven in het BOIP merkenregister.

Kortingscodes2021-07-05T13:13:42+02:00

Dat is vervelend. Wij willen je hier graag mee verder helpen. We willen je vragen om eerst het volgende te controleren:

  • Heb je de code al eens gebruikt? Codes kunnen 1x per klant gebruikt worden.
  • Is de datum van je kortingscode verstreken?
  • Heb je producten in je winkelmand die reeds zijn afgeprijsd? Bijvoorbeeld sale, een cadeausetje of een staffelkorting.

Is bovenstaande niet het geval en werkt je code nog steeds niet mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Sieraden2021-08-16T10:44:22+02:00

Nee, je kunt de sieraden allemaal met elkaar combineren.

Ja, je ontvangt een setje.

De uitzonderingen zijn de earcuffs en oorpiercings. Deze gaan per stuk en staat er duidelijk bij vermeld.

Ze zijn waterproof en allergeenvrij 🙂

Ons advies is om wel zuinig op je sieraad te zijn. Doe bijvoorbeeld je sieraden af als je naar de kapper gaat en je haar wilt verven. Chemische vloeistoffen zijn nooit goed voor welk materiaal dan ook. Lees hier meer over stainless steel en de verzorging daarvan.

De sieraden van Frances Falicia zijn gemaakt van stainless steel. We leggen je hier meer uit over stainless steel sieraden.

Lees hier meer over de verzorging van je sieraad.

Service2021-08-13T16:04:19+02:00

Onze levertijd kun je hier terugvinden.

De actuele verzendkosten zijn hier terug te vinden.

Op onze contact pagina staan alle opties om onze klantenservice te bereiken.

Wij reageren binnen 24 uur op jouw mailtje. Wij zijn beschikbaar van maandag t/m vrijdag. Het kan soms zijn dat onze reactie in je spambox terecht komt. Check daarom altijd je spambox want het kan zijn dat onze reactie daar op jou wacht.

Wat vervelend dat je product stuk aangekomen is. Uiteraard mag dit niet het geval zijn en wij willen dit graag voor je oplossen.

Stuur een mailtje naar klantenservice@francesfalicia.nl en vermeld hierin:

  • je ordernummer
  • om welk product het gaat
  • en voeg een foto toe van het product dat kapot is.

Zo kunnen wij jou zo snel mogelijk helpen en dit voor je oplossen. (check je spambox want onze reactie kan soms in de spambox terecht komen)

Alle garantievoorwaarden kun je terugvinden in onze algemene voorwaarden.

Wij snappen dat je geen zin hebt om de volledige algemene voorwaarden door te lezen. Alle informatie staat bij Artikel 14 😉

Wat vervelend dat je bestelling niet correct geleverd is. Dit gaan wij zo snel mogelijk voor je oplossen.

Stuur ons meteen na ontvangst van je pakketje een mailtje ( klantenservice@francesfalicia.nl ).  Zet in dit mailtje de volgende gegevens.

  • Je ordernummer
  • Een foto van alle geleverde producten
  • Een losse foto van het verkeerd geleverde product.

Heb je maar 1 product besteld en is dat ook meteen een verkeerd geleverd product dan is 1 foto uiteraard voldoende.

Wij zullen je mail spoedig in behandeling nemen en zorgen dat dit zo snel mogelijk opgelost gaat worden.
(check je spambox want onze reactie kan soms in de spambox terecht komen)

Jouw klacht is belangrijk voor ons en die gaan wij voor je oplossen. Je mag je klacht mailen naar klantenservice@francesfalicia.nl . Zet in je mailtje een duidelijke omschrijving van jouw klacht en noteer hierbij je bestelnummer en je volledige naam. We nemen je klacht daarna in behandeling om te kijken wat wij voor jou kunnen betekenen. (check je spambox want onze reactie kan soms in de spambox terecht komen)

Bestellen2021-08-13T16:05:09+02:00
  • Heb jij ons een mailtje gestuurd en heb je geen reactie? Controleer dan je spambox. Waarschijnlijk zit onze reactie daar op jou te wachten.
  • Heb je een bestelling geplaatst en geen bestelbevestiging of andere order informatie ontvangen? Waarschijnlijk zitten ook deze mailtjes in je spambox.
  • Het kan natuurlijk ook zijn dat jij een typefoutje hebt gemaakt in je mailadres. In je account kun je controleren welk mailadres je hebt gebruikt.

Stap 1: winkelmand
Plaats de gekozen producten in je winkelmandje.

Stap 2: winkelmand bekijken
Rechtsbovenin zie je een afbeelding van een winkelmandje staan. Klik hierop. Zie je deze niet dan kun je in het menu klikken op het kopje “winkelmand”.
Staat alles in je winkelmandje wat je graag wil bestellen?  Je kunt hier een eventuele kortingscode toevoegen. Heb je die niet klik dan op “doorgaan naar afrekenen”

Wil je je winkelmand aanpassen? Vul het aantal producten in dat je wilt hebben en druk op de knop “winkelmand bijwerken”. Dan zie je dat de aantallen en het totaalbedrag bijgewerkt wordt.

Stap 3: gegevens invullen
Vul je persoonlijke gegevens zodat wij weten waar wij je pakketje met sieraden naartoe kunnen verzenden.

stap 4: betalen
kies een betaalmethode en een verzendoptie. Vergeet niet om de algemene voorwaarden te accepteren. Als laatste  klik je op de knop ” bestelling plaatsen”. Als je voor PayPal hebt gekozen staat er “Ga verder naar PayPal”.

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen. Hiermee bedoelen we dat het niet mogelijk is om je producten uit je order te annuleren of toe te voegen.

Kom je erachter dat je een foutief adres hebt ingevuld kun je een mailtje sturen naar: klantenservice@francesfalicia.nl
Wij zullen dan proberen je adres nog op tijd aan te passen. Helaas kunnen we niet garanderen dat dit ook daadwerkelijk gaat lukken voordat je pakketje is verzonden. Wij proberen altijd zsm je order te verwerken en te verzenden zodat jij snel van je sieraden kunt genieten.

Is je bestelling niet gelukt of is er iets mis gegaan? Wij zullen je een mailtje sturen met onze betaalgegevens zodat je alsnog je bestelling kunt betalen. Het kan soms voorkomen dat onze mailtjes in je spambox terecht komen. Dus controleer je spambox ook.

Wil je niet wachten op ons mailtje, plaats dan je bestelling opnieuw. Wij annuleren automatisch je mislukte bestelling.

Ga naar de bovenkant