• Sie haben uns eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten? Überprüfen Sie dann Ihr Spam-Postfach. Unsere Antwort wartet wahrscheinlich auf Sie.
• Sie haben eine Bestellung aufgegeben und keine Bestellbestätigung oder sonstige Bestellinformationen erhalten? Diese E-Mails befinden sich wahrscheinlich auch in Ihrem Spam-Ordner.
• Es kann natürlich auch sein, dass Ihnen bei Ihrer E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist. In Ihrem Konto können Sie überprüfen, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben.

Wir werden Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantworten. Wir sind von Montag bis Freitag erreichbar. Es kann manchmal vorkommen, dass unsere Antwort in Ihrem Spam-Ordner landet. Überprüfen Sie daher immer Ihr Spam-Postfach, da dort möglicherweise unsere Antwort auf Sie wartet.

Auf unserer Kontaktseite finden Sie alle Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern. Damit meinen wir, dass es nicht möglich ist, Produkte aus Ihrer Bestellung zu stornieren oder hinzuzufügen.

Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, können Sie eine E-Mail an customerservice@francesfalicia.nl senden
Wir werden dann versuchen, Ihre Adresse rechtzeitig anzupassen. Leider können wir nicht garantieren, dass dies tatsächlich funktioniert, bevor Ihr Paket versendet wurde. Wir versuchen stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, damit Sie schnell Freude an Ihrem Schmuck haben.

Ist Ihre Bestellung fehlgeschlagen oder ist etwas schief gelaufen? Wir senden Ihnen eine E-Mail mit unseren Zahlungsdaten, damit Sie Ihre Bestellung trotzdem bezahlen können. Es kann vorkommen, dass unsere E-Mails in Ihrem Spam-Ordner landen. Überprüfen Sie daher auch Ihr Spam-Postfach.

Wenn Sie nicht auf unsere E-Mail warten möchten, geben Sie Ihre Bestellung erneut auf. Wir stornieren Ihre fehlgeschlagene Bestellung automatisch.

Haben Sie eine Geschenkkarte erhalten? Ihren individuellen Code können Sie unter der Rubrik Gutschein/Rabattcode in Ihrem Warenkorb und an der Kasse eingeben.

Bitte beachten Sie: Die Verwendung einer Geschenkkarte in Kombination mit einem Rabattcode ist nicht möglich

Es kann einige Minuten dauern, bis Sie eine Bestätigung von uns erhalten. Haben Sie nach einer Stunde keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie dann Ihr Spam-Postfach.

Es kann natürlich auch sein, dass Ihnen bei Ihrer E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist. In Ihrem Konto können Sie überprüfen, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben.

Unsere Lieferzeit finden Sie hier.

Die Versandkosten finden Sie hier

Antworten

Es tut uns leid, dass Ihr Produkt kaputt angekommen ist. Das sollte natürlich nicht der Fall sein und wir möchten das Problem für Sie lösen.

Senden Sie eine E-Mail an customerservice@francesfalicia.nl und erwähnen Sie:

• Ihre Auftragsnummer
• um welches Produkt es sich handelt
• und fügen Sie ein Foto des defekten Produkts hinzu.

So können wir Ihnen schnellstmöglich helfen und das Problem für Sie lösen. (Überprüfen Sie Ihr Spam-Postfach, da unsere Antwort manchmal im Spam-Postfach landen kann.)

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht korrekt geliefert wurde. Wir werden das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

Senden Sie uns sofort nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail (customerservice@francesfalicia.nl). Fügen Sie dieser E-Mail die folgenden Informationen hinzu.

• Ihre Auftragsnummer
• Ein Foto aller gelieferten Produkte
• Ein separates Foto des falsch gelieferten Produkts.

Wenn Sie nur 1 Produkt bestellt haben und es sich zudem um ein falsch geliefertes Produkt handelt, reicht selbstverständlich 1 Foto aus.

Wir werden Ihre E-Mail so schnell wie möglich bearbeiten und sicherstellen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
(Überprüfen Sie Ihr Spam-Postfach, da unsere Antwort manchmal im Spam-Postfach landen kann.)

Alle Garantiebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Wir verstehen, dass Sie keine Lust haben, die vollständigen Geschäftsbedingungen zu lesen. Alle Informationen finden Sie in Artikel 14 ;-)

Ihre Beschwerde ist uns wichtig und wir werden sie für Sie lösen. Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an customer service@francesfalicia.nl senden. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail eine klare Beschreibung Ihrer Beschwerde bei, einschließlich Ihrer Bestellnummer und Ihres vollständigen Namens. Anschließend werden wir Ihre Beschwerde bearbeiten und prüfen, was wir für Sie tun können. (Überprüfen Sie Ihr Spam-Postfach, da unsere Antwort manchmal im Spam-Postfach landen kann.)

Gerne erklären wir Ihnen hier alles

Sobald Ihre Rücksendung ordnungsgemäß (unbenutzt) bei uns eingegangen ist, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag. (Dieser Vorgang dauert ca. 3-5 Werktage)

Haben Sie während einer Aktion (oder während eines Aktionszeitraums) eingekauft oder einen Rabatt erhalten? Wir behalten uns das Recht vor, das Angebot/den Rabatt abzulehnen, wenn Ihre Bestellung nach Ihrer Rückkehr nicht mehr die Bedingungen für die Teilnahme an diesem bestimmten Angebot/Rabatt erfüllt. Rabatt.

Beispiel: Sie haben einen Rabattcode verwendet, der nur bei einem Mindestbestellwert oder einer Mindestanzahl an Produkten gültig ist. Sollten Sie bei der Rücksendung die Mindestbestellmenge oder Produktanzahl nicht mehr erreichen, behalten wir uns das Recht vor, den Rabattcode aus Ihrer Bestellung zu entfernen.

Möchten Sie Pauschalangebote zurückgeben? Dann muss das gesamte Set zurückgegeben werden.

Ein Rabattcode ist ein Code, den Sie vom Webshop erhalten haben. Eine Geschenkkarte ist ein gekaufter Code über einen bestimmten Betrag.

Das nervt. Wir möchten Ihnen dabei helfen. Wir möchten Sie bitten, zunächst Folgendes zu prüfen:

Auf Ihrer Checkout-Seite wird der Grund angezeigt, warum Ihr Rabattcode nicht funktioniert. Nachfolgend finden Sie eine Reihe von Optionen, warum Ihr Code nicht funktioniert.

• Haben Sie den Code jemals verwendet? Codes können einmal pro Kunde verwendet werden.
• Ist das Datum Ihres Rabattcodes abgelaufen?
• Sie haben Produkte in Ihrem Warenkorb, die bereits rabattiert wurden? Zum Beispiel ein Ausverkauf, ein Geschenkset oder ein Mengenrabatt.

Sollte dies nicht der Fall sein und Ihr Code immer noch nicht funktionieren, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können Ihren Code auf der Checkout-Seite eingeben.

Finden Sie Ihre Bestellbestätigung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Überprüfen Sie als Erster Ihr Spam-Postfach. Es ist möglich, dass unsere E-Mails dort auf Sie warten.

Keine E-Mail in Ihrem Spam-Ordner? Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf.

Nein, Sie können die Schmuckstücke alle miteinander kombinieren.

Ja, Sie erhalten ein Set.

Ausnahmen bilden Ear Cuffs und Ohrpiercings. Diese gelten pro Stück und sind klar angegeben.

Die einteiligen Ohrringe gibt es auch einzeln. Dies ist klar dargelegt.

Sie sind langlebig und allergenfrei :-)

Unser Rat ist, vorsichtig mit Ihrem Schmuck umzugehen. Legen Sie beispielsweise Ihren Schmuck ab, wenn Sie zum Friseur gehen und sich die Haare färben möchten. Chemische Flüssigkeiten sind für kein Material gut. Lesen Sie hier mehr über Edelstahl und seine Pflege.

Der Schmuck von Frances Falicia ist aus Edelstahl gefertigt. Mehr zum Thema Edelstahlschmuck erklären wir hier .

Lesen Sie hier mehr über die Pflege Ihres Schmucks.