Nachsorge und Service

Durch unsere sorgfältige Auswahl an Schmuck und Materialien garantieren wir eine hohe Qualität und bieten gerne eine gute Garantie und Nachbetreuung. In unserem Blogbeitrag zum Thema Materialien geben wir Ihnen weitere Hintergrundinformationen zu den verwendeten Materialien. Weitere Informationen zur Pflege Ihres Schmucks finden Sie auch in unserem Blogbeitrag. Bei Beachtung unserer Pflegetipps gewähren wir 1 Jahr Garantie auf Verfärbungen.

Seit 2016 ist es für Webshops Pflicht zu melden, dass etwaige Beschwerden an die europäische OS-Plattform gemeldet werden können. Da wir über ein Webshop-Gütesiegel verfügen, sind wir auch verpflichtet, Ihnen diese Informationen zur Verfügung zu stellen. Aus diesem Grund haben wir eine gesonderte Seite eingerichtet, um Sie darüber zu informieren und stellen Ihnen nachfolgend weitere Informationen zur Verfügung.

Wenn Sie eine Frage oder Beschwerde haben, können Sie uns diese per E-Mail an customerservice@francesfalicia.nl mitteilen. Selbstverständlich werden wir Ihre Frage so schnell wie möglich bearbeiten und lösen. (Überprüfen Sie immer Ihr Spam-Postfach, da es möglich ist, dass unsere Antwort in Ihrem Spam-Postfach landet.) Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht zu einer Lösung führen, sind wir als Webshop verpflichtet, Sie darüber zu informieren, dass Sie Ihre Beschwerde an anderer Stelle melden können. Es ist möglich, Ihre Streitigkeit zur Schlichtung über die Stichting WebwinkelKeur anzumelden. Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.