Nachsorge und Service

Durch unsere sorgfältige Auswahl an Schmuck und Materialien garantieren wir eine hohe Qualität und bieten gerne eine gute Garantie und Nachbetreuung. In unserem Blogbeitrag zum Thema Materialien geben wir Ihnen weitere Hintergrundinformationen zu den verwendeten Materialien. Weitere Informationen zur Pflege Ihres Schmucks finden Sie auch in unserem Blogbeitrag.

Seit 2016 ist es für Webshops verpflichtend zu melden, dass etwaige Beschwerden an die europäische OS-Plattform gemeldet werden können. Da wir über ein Webshop-Gütesiegel verfügen, sind wir auch verpflichtet, Ihnen diese Informationen zur Verfügung zu stellen. Aus diesem Grund haben wir eine eigene Seite erstellt, um Sie darüber zu informieren und im Folgenden weitere Informationen bereitzustellen.

Wenn Sie eine Frage oder Beschwerde haben, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@francesfalicia.nl. Wir werden Ihre Frage selbstverständlich so schnell wie möglich bearbeiten und lösen. (Überprüfen Sie immer Ihr Spam-Postfach, da es möglich ist, dass unsere Antwort in Ihrem Spam-Postfach landet.) Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht zu einer Lösung führen, sind wir als Webshop verpflichtet, Sie darüber zu informieren, dass Sie Ihre Beschwerde an anderer Stelle melden können. Es ist möglich, Ihre Streitigkeit zur Schlichtung über die Stichting WebwinkelKeur anzumelden. Ab dem 15. Februar 2016 ist es Verbrauchern in der EU auch möglich, Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Sofern Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.